Politica de Returnare a Produselor - Zenisof FZCO

1. Dreptul de Retragere Conform legislației europene (O.U.G. 34/2014), clienții Zenisof FZCO au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
• Acest drept se aplică produselor achiziționate online sau prin alte metode de vânzare la distanță.

2. Produse Eligibile pentru Returnare Produsele care pot fi returnate includ:
• Săpunuri naturale (în ambalaj sigilat).
• Perne de sare (nefolosite, fără deteriorări).
• Sare de baie (ambalaj sigilat).
• Uleiuri esențiale (sticle sigilate, nedesfăcute).
• Apă florală (ambalaj sigilat).
• Lumânări (fără utilizare sau deteriorări).
• Miere naturală (borcane sigilate, fără urme de utilizare).
• Unturi naturale (ex. unt de shea, unt de cacao, în ambalaj sigilat).

3. Excepții de la Dreptul de Retragere Nu se acceptă retur pentru:
• Produse desigilate sau utilizate, din motive de igienă sau protecția sănătății.
• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Produse deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare de către client.

4. Condiții pentru Returnare
• Starea produsului: Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și fără deteriorări.
• Dovada achiziției: Este necesar să prezentați factura, chitanța sau confirmarea comenzii.
• Ambalare corespunzătoare: Produsul trebuie returnat ambalat corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului.
• Contact prealabil: Clienții trebuie să contacteze Zenisof prin email la [email protected] pentru a transmite fotografii clare ale produsului. Returul este acceptat doar după aprobarea echipei Zenisof.

5. Procedura de Returnare
1. Contact: După ce primiți aprobarea Zenisof, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
2. Transport: Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Rambursări
• Rambursarea se va face în termen de 7-14 zile lucrătoare prin metoda de plată inițial utilizată.
• Dacă produsul returnat este deteriorat sau prezintă alte probleme, Zenisof își rezervă dreptul:
o De a reține o sumă corespunzătoare reparării sau readucerii produsului la starea inițială.
o De a acoperi costurile de transport sau alte costuri asociate din suma rambursată.
• Produsele care nu respectă condițiile de returnare nu vor fi rambursate.

7. Garanția Legală
Toate produsele Zenisof beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, acoperind defectele de fabricație și neconformitățile.

8. Recomandări Importante
• Produsele returnate trebuie să fie sigilate și fără urme de utilizare pentru a fi eligibile.
• Consultați politica detaliată pentru produse personalizate sau realizate la comandă.
Pentru informații suplimentare sau asistență, contactați-ne la:
Email: [email protected]